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▌維修流程說明
1. 若為商品故障,請於 MATURE LINE @ 私訊我們,提出商品故障維修申請,會有專人為您服務。
2. 請將您所遇到的問題,傳送照片或是影片提供給客服評估判斷,客服人員會視情況,優先可自行排除方式替您解決問題,若遇無法自行排除狀態時,則請消費者將故障商品寄回維修。
3. 此段寄回維修的運費,由消費者承擔。
▌商品保固外判斷
1. 即便在保固期間內,但商品的損壞,是屬於人為因素造成的故障,此判斷將由本公司為主。
2. 沒有遵從說明書使用方式下,進行的操作。
3. 人為不當施力或無法控制的意外事故之外部施力。
4. 損壞原因為不可抗拒之天然災害,如:天災、火災、水災、風災、地震等。
5. 運送毀損、潮濕、泡水、遺失造成傷害。
6. 環境的因素,如:電壓不穩、高電壓瞬間經過、碎石、灰渣或灰泥環境中使用,造成商品燒壞。
7. 非經本公司授權自行拆卸、改造商品。
8. 沒有定時為商品做清潔保養(護)。
9. 故障送修未妥善包裝,導致運送過程損壞者。
10. 超過保固期限。
▌維修需要檢附的資料
寄出或親送商品前,請一併檢附以下資料。
1. 請提供您的姓名、手機與地址,寫在便條紙上,做為維修好商品,寄回資訊使用。
2. 請詳細描述故障原因,可加速並精確準找出問題進行維修,尤其是偶發性的故障,若未詳述,工程師可能無法檢測出真正原因,而產生重複送修的情形。
3. 附上購買證明、收據、託運單等,能證明您購買日期的依據。
4. 請將商品包裝妥當,減少物品因運輸產生的壞損,若寄回時發生損壞,本公司不負相關責任。
親送維修商品,請於上班時段送達
荃榆有限公司
服務專線:02-8285-6753
公司地址:新北市蘆洲區三民路233號 (捷運蘆洲線 | 三民高中站一號出口左轉)
服務時間:週一至週五 | 9:00am~6:00pm (12:00~13:00午休) 國定例假日休息
▌維修工作天
故障商品收到後,工程師初步判斷故障要素、保固內或是保固外、需要更換的零件。保固內或是保固外,檢修完畢不再另行通知消費者已檢修完畢的告知,消費者欲選擇親取,則會致電通知消費者,或直接寄回消費者留下的資訊。
保固內:7個工作天內完成維修。
保固外:致電通知消費者商品損壞狀態、欲更換的零件與費用,待本公司收到維修款項後,7個工作天內完成維修。