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▌維修流程說明

1. 若為商品故障，請於   MATURE LINE @  私訊我們，提出商品故障維修申請，會有專人為您服務。
2. 請將您所遇到的問題，傳送照片或是影片提供給客服評估判斷，客服人員會視情況，優先可自行排除方式替您解決問題，若遇無法自行排除狀態時，則請消費者將故障商品寄回維修。
3. 此段寄回維修的運費，由消費者承擔。

▌商品保固外判斷

1. 即便在保固期間內，但商品的損壞，是屬於人為因素造成的故障，此判斷將由本公司為主。
2. 沒有遵從說明書使用方式下，進行的操作。
3. 人為不當施力或無法控制的意外事故之外部施力。
4. 損壞原因為不可抗拒之天然災害，如：天災、火災、水災、風災、地震等。
5. 運送毀損、潮濕、泡水、遺失造成傷害。
6. 環境的因素，如：電壓不穩、高電壓瞬間經過、碎石、灰渣或灰泥環境中使用，造成商品燒壞。
7. 非經本公司授權自行拆卸、改造商品。
8. 沒有定時為商品做清潔保養(護)。
9. 故障送修未妥善包裝，導致運送過程損壞者。
10. 超過保固期限。

▌維修需要檢附的資料

寄出或親送商品前，請一併檢附以下資料。

1. 請提供您的姓名、手機與地址，寫在便條紙上，做為維修好商品，寄回資訊使用。
2. 請詳細描述故障原因，可加速並精確準找出問題進行維修，尤其是偶發性的故障，若未詳述，工程師可能無法檢測出真正原因，而產生重複送修的情形。
3. 附上購買證明、收據、託運單等，能證明您購買日期的依據。
4. 請將商品包裝妥當，減少物品因運輸產生的壞損，若寄回時發生損壞，本公司不負相關責任。

親送維修商品，請於上班時段送達  
荃榆有限公司 
服務專線：02-8285-6753               
公司地址：新北市蘆洲區三民路233號   (捷運蘆洲線 | 三民高中站一號出口左轉)
服務時間：週一至週五  |  9:00am~6:00pm  (12:00~13:00午休)   國定例假日休息

▌維修工作天

故障商品收到後，工程師初步判斷故障要素、保固內或是保固外、需要更換的零件。保固內或是保固外，檢修完畢不再另行通知消費者已檢修完畢的告知，消費者欲選擇親取，則會致電通知消費者，或直接寄回消費者留下的資訊。

保固內：7個工作天內完成維修。
保固外：致電通知消費者商品損壞狀態、欲更換的零件與費用，待本公司收到維修款項後，7個工作天內完成維修。